Jouw Toffe Klant slaat aan op jouw site als zij zichzelf erin herkent. Als zij bij het lezen en scrollen denkt ‘Hey, dat lijk ik wel!’ Je geeft hiermee het signaal dat jij je klant heel goed begrijpt en weet waarmee jouw klanten geholpen zijn. Dat schept vertrouwen om verder te lezen en voor jou te kiezen.
Om die herkenbaarheid en dat vertrouwen te creëren is het belangrijk dat je je Toffe Klant super goed kent en weet welke woorden zij zelf gebruikt. In je tekst mag je letterlijk de woorden en zinnen van je klant gebruiken die zij geeft aan:
· Haar gevoel
· Haar gedachten
· Haar probleem/behoefte
· Haar verlangen
Gegarandeerd zal je jouw Toffe Klanten triggeren om verder te lezen en te ontdekken hoe jij haar kan helpen. Maar hoe doe je dat? De woorden van jouw klant ontdekken. Wij geven je 5 tips.
Tip 1 Luisteren
Ken je een potentiële Toffe Klant? Nodig haar uit voor een kop koffie of thee. Niet met als doel te verkopen, maar om te luisteren. Alleen maar luisteren en pennen 😊
Ga het gesprek in met de intentie om haar woorden te ‘vangen’. Je zal zien, dan luister je super goed en pik je de woorden eruit die jij kunt verwerken in teksten. Hou een notitieblok bij het gesprek en schrijf letterlijk op welke woorden en zinnen jouw Toffe Klant zelf gebruikt. Het gesprek opnemen kan natuurlijk ook!
Tip 2 Wat zegt ze tegen vrienden?
Nog een mooi trucje om achter de woorden van jouw ‘Toffe Klant’ te komen: beeld je in dat zij een goed gesprek heeft met een goede vriendin. Over haar gevoel, haar zorgen, haar probleem, haar wensen, haar verlangen. Welke woorden gebruikt zij?
We maken het nog iets beeldender 😊: je Toffe Klant zit ’s avonds met haar voeten op tafel te zappen. Tegen haar partner zeg zij: ‘ik baal zo van….’, ‘ik zou zo graag willen dat ik….’, ‘had ik maar……, dan kon ik weer…..’, ‘ik ben helemaal klaar met…..’ Je zal zien, dan is vakjargon ver te zoeken. Gebruik deze zinnen letterlijk op je site en jouw Toffe Klant zal zich er zeker in herkennen.
Tip 3 Vraag om een recensie
Wanneer je een product of dienst hebt geleverd, kun je achteraf vragen of jouw klant er tevreden mee is. Je kunt de feedback ook verder uitbreiden en vragen hoe ze het proces hebben ervaren. Hoe ze de samenwerking vonden. Waar verbeterpunten zitten en waar ze juist meer dan tevreden over zijn. Schrijf een mooie mail of beter nog, stel de vragen in een persoonlijk gesprek. Uit de antwoorden haal jij super waardevolle informatie om steeds beter achter de ‘woorden van jouw klant’ te komen. Natuurlijk kun je positieve recensies ook mooi gebruiken op jouw site 😊
Tip 4 Gratis in ruil voor feedback
Ben je pas gestart en heb je nog geen klanten aan wie je feedback kunt vragen? Maar wil je ze wel graag beter leren kennen en begrijpen? Dan kun je een gratis sessie, behandeling of product weggeven in ruil voor feedback en een recensie. Deze recensie is natuurlijk ook weer heel waardevol op je site en kun je gebruiken voor een bericht op social media.
Tip 5 Leer door te doen
Je begrijpt dat dit proces tijd nodig heeft. Hoe meer mensen je spreekt, hoe meer opdrachten je doet, hoe vaker jij vraagt om feedback, hoe beter jij je Toffe Klant leert kennen. Hoe beter jij leert helemaal in de huid van jouw klant te kruipen. Door te doen, ga jij stap voor stap vooruit en en ontdek je jouw GOUD.
Succes!